В My Socks се стремим към коректност, прозрачност и пълно удовлетворение на нашите клиенти. Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на стока, рекламации и възстановяване на заплатени суми при онлайн покупки.
1. Право на отказ
Клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина, съгласно действащото законодателство.
2. Условия за връщане
Върнатите чорапи трябва да бъдат:
– в оригиналната си опаковка;
– неизползвани, неносени и без следи от употреба;
– с всички етикети и придружаващи документи.
⚠️ Поради хигиенни причини, чорапи с нарушена опаковка или следи от носене не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект.
3. Процедура за връщане
За да заяви връщане, клиентът трябва да се свърже с My Socks чрез имейл или контактната форма на сайта, като посочи номер на поръчката. След потвърждение от наша страна, стоката се изпраща обратно на посочения адрес.
4. Разходи за връщане
Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на:
– дефектна стока;
– грешно изпратен продукт.
В тези случаи My Socks поема всички разходи.
5. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява в срок до 14 дни, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е договорено друго.
6. Рекламации
Клиентът има право да подаде рекламация при:
– фабричен дефект;
– несъответствие с поръчаната стока;
– повреда при доставка.
Рекламацията се подава в разумен срок след установяване на проблема, чрез имейл или контактната форма, като се предоставят номер на поръчката и описание на проблема (при възможност – снимков материал).
7. Обработка на рекламации
My Socks разглежда рекламациите в срок до 14 дни от получаването им. В зависимост от случая, клиентът има право на:
– замяна на продукта;
– възстановяване на заплатената сума;
– друг вид удовлетворяване, съгласно законодателството.
За допълнителна информация или въпроси, моля свържете се с нас.
My Socks си запазва правото да актуализира настоящата политика при необходимост.